❓ Foire Aux Questions - Eterna Manga
Voici les réponses aux questions les plus posées concernant nos livraisons, produits et paiements.
Le traitement de votre commande prend entre 2 et 5 jours ouvrés. Une fois votre colis expédié, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail. Le délai de livraison varie de 7 à 45 jours ouvrés en fonction du pays de destination et du fournisseur. En moyenne, nos clients reçoivent leur colis sous 5 à 12 jours.
Il est tout à fait normal qu’un colis expédié depuis l’Asie n’apparaisse pas immédiatement dans les systèmes de suivi européens. Le statut de suivi s’actualise généralement une fois que le colis est pris en charge par un transporteur local dans votre pays ou à son arrivée dans un centre logistique international. Nous vous recommandons de patienter 4 à 6 jours après l’expédition avant de consulter le suivi.
Oui, toutes nos figurines sont soigneusement emballées avec des protections renforcées (mousses, coques, film bulle) afin de garantir leur sécurité pendant le transport. En cas de dommage exceptionnel, notre service client est à votre écoute.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 12 heures après validation. Passé ce délai, elle est automatiquement prise en charge par notre service logistique et ne pourra plus être modifiée. Pour toute demande urgente, écrivez-nous rapidement à contact@eternamanga.com.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via Apple Pay, Google Pay et Stripe. Toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments.
Oui, nos vêtements manga sont disponibles du XS au 3XL selon les modèles. Chaque fiche produit contient un guide des tailles pour vous aider à choisir la bonne taille avant de commander.
Nous proposons une sélection de produits sous licence ainsi que des créations de haute qualité inspirées de vos mangas préférés. Toutes nos figurines, vêtements et accessoires respectent des standards de qualité rigoureux.
Absolument ! Nos accessoires manga sont parfaits pour offrir : porte-clés, bijoux, goodies collector... Chaque article est emballé avec soin, et nous proposons aussi une option d’emballage cadeau sur demande.
Oui, nous livrons partout dans le monde. Les frais de livraison et les délais peuvent varier selon le pays. Tous les détails sont disponibles dans la page "Livraison" de notre site.
Notre équipe est joignable par e-mail à contact@eternamanga.com. Nous répondons sous 24h en semaine. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact accessible depuis le menu principal.